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电话销售中的交流技巧
作者:管理员    发布于:2011-04-11 02:28:27    文字:【】【】【
摘要:电话销售中的交流技巧
1、如果牵扯到影响我公司声誉的业务,比如对方咨询是否帮助写毕业论文、代写作业等,一定要这样答复:

答:我们公司对这方面规定很严,是绝对不允许做的,不过你确实要得比较急的话,我可以帮你私下里问问我们创作部的人,看谁愿意在工作之余偷偷忙你写一写,但你绝对不要张扬出去,否则,我会受处分的.这样一来,我们既得到了业务,又不影响笔杆子的名声,公司和个人完全分开.

2、如果客户问报价,而我们的报价单上又没有明确规定,如何回答?

答:你可以对客户说,我们要根据您的要求来报价,我们报价不是乱报的,要市场部和创作部(如果对方是做设计方面的业务的话就是设计部)协商,根据工作量等定一个合理价,然后再报给贵公司.我们会把你的要求(通过电话了解清楚对方的要求)反馈给创作部,然后再把我们公司的最终报价告诉您.这样的话,对方会觉得我们很重视这个业务,也很尊重他.

这种情况下,一定要记下对方的联系电话、邮箱(如果有的话)等,然后再根据情况和客户要求(比如对方要求打电话告诉价格还是通过邮件发)通知对方.每次有新的业务形式并产生了新的业务报价后,要及时记录,以完善我们的报价单.

3、如果客户觉得价格有些贵,说他们的要求不高时,如何回答?

答:可以对客户说,对不起,我们笔杆子公司对任何业务,任何文案或设计都是一视同仁的,没有好与坏的区别.只要是我们笔杆子接手的业务,我们都会全力以赴把它做好,不会说有的业务故意做差,这会影响我们的声誉,也不符合我们笔杆子的经营原则,所以,我们不能满足你的要求.

如果这样说了,客户仍希望降价,你可以装做很犹豫的口气说,这个我做不了主,我们的定价都是由创作部根据工作量定下来的,我可以征询一下创作部,然后再答复您.然后你就挂电话,休息一会儿或做一些别的事情,然后再打电话过去,如果这笔业务有降价空间,就对他说,创作部可以给您***的价格(要降得很少).如果这笔业务的价格已经很低,无法再降了,就说,对不起,创作部的同事说,做您的这个业务要求很精细,给您的报价已经是非常低了,无法降价.您可以咨询别的公司,绝对没有这么低的价格的.

4、通常的电话接听方式是:先自报家门,再询问对方,确认后,说明来意.
比如:
我方:您好,我们是笔杆子公司,请问是***经理/先生/小姐/女士(最好称呼职务)吗?
对方:是,你有什么事?
我方:不好意思打扰您,我们笔杆子公司专业从事文案创作和平面设计,请问贵公司近期需要这方面的服务吗?
... ...
如果对方不需要,要尽可能让对方同意送(发)资料过去或建议其上我公司网站浏览.
当然,以上只是一个大概,要具体情况具体对待.
电话之前必须准备或清楚的内容:
1)报价单;
2)笔杆子的优势(以文案为主,辅以平面设计);
3)笔杆子的工作模式(分3个创作小组,根据业务内容随时分配或组建);
4)笔杆子的签单方式(一般是先签定合同,再提供作品.如果客户说到一些不确认我们实力的话,可建议其到我公司网站上浏览我们的成功案例);
5)要基本了解我们在各行业的成功案例(比如对方是政府部门,就说我们曾给深圳中心区、罗湖团委、义工联等做过画册、策划过文案等);
6)准备好纸和笔,随时记录;
7)其它.


 
 
脚注信息